日常回です。
特に目立ったことなく時間が過ぎていた2026年の正月休み。ふと、管理しているサトナカウェブショップのシステム画面を開くと「決済が確認できなかったため、アプリの利用を停止しています。」という文字が…。
カラーミーアプリ全削除事件概要
1/2 11:30 カラーミーアプリ利用停止確認
ウェブサイトを確認すると、アプリ利用停止に伴って紙袋や熨斗の選択項目が一切合切非表示になっていました。そう、サトナカウェブショップではオプションは「カスタムオプション」という後付けアプリにて管理を行なっていたのです。
これではいけない、ということで一旦受注停止。インスタのストーリーに停止中の旨を投稿し原因を探ります。
1/2 12:00 原因は自動引き落とし失敗
原因はアプリ支払い方法に設定していた、カードの自動引き落としがうまくいっていなかったこと。アプリを入れ直すために不足分を決済しようとしても、カードが止まってしまっていて引き落としができません。
仕方ないので他のカードで代用し、一旦決済完了。順番に使っていたアプリを入れて復旧していきます。
幸い、カスタムオプションはログインデータを入れると元のデータが残されており、どの商品にどのオプションを表示していたかの設定や各オプションの内容はそのまま残されていました。
1/2 14:00 復旧、と消えてしまったもの
インスタにて復旧の知らせを投稿し、次のアプリを復旧しようとしたところ、あることに気付いてしまいました。
「カラーミーWPオプション」も消えている…。
「カラーミーWPオプション」はカラーミー公式が提供しているアプリで、カラーミーで取得しているドメイン内にオウンドメディアを持てる便利なアプリ。旧旅のトラウマ舎ブログは、このアプリを使って制作されています。当初は月額5,500円だったのですが、あるときから無料となりました。そんな「カラーミーWPオプション」も、削除されてしまいました。
おそるおそる、アプリを入れ直し設定を試みたところ、全部消えていました。
ブログの内容はもちろん、各画像やデザインデータもろとも吹っ飛んでおり、全く表示されない状態となっていました。これは、あまりにも凄惨です。2年間かけて400記事以上を投稿してきたオウンドメディアが一撃で消え去りました。
1/2 14:30 原因の原因
今回の原因はカードの自動引き落としがうまくいっていなかったこと。その原因はわかりません。カード会社が休みなので連絡ができませんし、何らかが原因でカードが止まることはままある話です。大きい買い物をしようとしたとかでたまに止まりますよね。これは仕方ない。
それでは、いつ引き落としが試みられて、いつ失敗の旨連絡があったのでしょう。少なくとも年末はこんな表示無かったはず…と思いメールボックスを確認すると、件のメールを発見しました。
題名：【カラーミーショップ】クレジットカードの引き落としに失敗しました / 2025年12月31日(水) 10:58
12月31日に来ておりました。そりゃあ、気付かないはずです。
本文一部引用：
お手数ですが、本日が入金期限となりますため
ご利用の各料金について以下のページからお支払いをお願いいたします。
～文中省略～
ポイント購入の確認ができない場合はオプションサービス・アプリを
停止させていただきますことを何卒ご了承ください。
いや、無理やろ～～～～～！！！！！
12月31日にメールが来て支払期日が当日中。支払いを確認できなかったら翌日からは1月になるのでアプリ削除しますね～。ってことでしょ？流石に無理じゃない？？？年末年始とかを抜きにしても、土日休みなら月末は7分の2で休日になっちゃうんですけど…。
1/2 15:00 問い合わせとそもそもの話し
カラーミーのチャット問い合わせは1月2日から稼働しているということで、一旦カラーミーに問い合わせをしてみます。とりあえず「カラーミーWPオプション」の復旧が可能か聞いてみました。
そもそも、「カラーミーWPオプション」は無料のはず。それがなぜ消えてしまったのか気になったので、ヘルプページを確認してみると以下のような表記がありました。
アプリ利用料金が未払いとなってしまった場合の対応
銀行口座から引き落としができなかった、ポイント不足で支払いできなかった等の理由でお支払いが確認できなかった場合は、その時点で全アプリ（無料のアプリを含む）が強制削除されますのでご注意ください。
後払いアプリの場合は、未払い分をお支払いいただく必要がございます。
こちらから引用→アプリの利用料金について
なるほど、無料でも強制削除なんですね…。なんで？？っていう純粋な疑問はありますが、規約に書いてあったかもしれないのでここは飲み込みます。いや、全然余裕でなんで？？ですけどね。
そして、実は今回の事態で生き残った2つのアプリがあります。それは「チャネルトーク」と「カートリカバリー」というアプリですが、これらは後払い決済だったから生き残ったようです。
1/2 18:00 返信アリ
カラーミーサポートからメールの返信がありました。
WPの復旧が可能かどうかという質問に対しては、
はい、可能でございます。
しかしながら、現在長期休暇中のため担当部署がお休みをいただいておりまして、
復旧につきましては、2026年1月5日（月）以降に順次確認のうえ、
対応が終了しましたら、あらためてご連絡いたします。
との回答。少し先になるとはいえ、これは吉報です。この正月にサポート対応してくれている担当者の方には頭が上がりません。
ただ、それと決済→全削除タイミングの理不尽さは別。今後同じようなことが起きないよう対策するため、こちらの認識で間違っているところがないかすり合わせのために返信という形で翌日改めてメールを送りました。
1/3 18:00 再び返信アリ
カラーミーサポートから改めて返信がありました。
文字数が多いので引用ではなくこちらからの質問の内容と回答を掲載します。
・カード引き落とし実施は各月末、もし引き落としに失敗した場合の支払い期限は当日終日中で振り込みが確認できなければ即削除（メールも月末に送られている1通のみ）
→この認識で合っている
・無料アプリで残されていた「チャネルトーク」「カートリカバリー」は後払い式のため削除の対象外だった
→この認識で合っている
・ワードプレスはデザインやプラグインまで含め完全に修復が可能
→修復可能
・ワードプレスの修復は最新版のバックアップを持っている場合を除きこちら側では不可能
→この認識で合っている。アプリが削除されてしまった場合は削除時の状態に復元可能。
・メールアドレス削除は猶予を設けていると表示がありましたが、この猶予とはどの程度になりますか
→停止までの猶予期間については公開しておりませんが、数日程度とお考えください。
ここまでは一旦OKです。認識に齟齬がないか確認できました。さて、問題はここから。
今回の件の一番の問題点
・カード自動引落失敗でアプリ即削除が正しい挙動であれば、こちらでそれを対策するための方法はありますか？
→月末に送られるメールを見逃さないようにする、月末に管理画面をご確認いただく、などの方法になる。
やっぱり、ここが一番悪くないですか？
今回の件で悪いのはただ一点、自動引き落とし実施からアプリサービス停止までの時間が短すぎることです。流石にありえない。
カラーミー側の対策で納得するものが出ればまだよかったんですが、提示された内容が「月末にメール見る」「月末に管理画面見る」はちょっと…。前述したように、結構な確率で休業日ですよ？言い分に無理がありませんか？
これでは、カラーミーショップではアプリに頼ったショップ運営はできません。カスタムオプションも、Instagramショッピング連携も、もちろんWPオプションも、とても使う気にはなれません。だって一回の引き落とし失敗で即日削除されてしまうわけですから。
まだもうしばらくやり取りすることにはなると思いますが、ちょっとショップの在り方を考えないといけないかもしれません。
